The Sales Floor

কীসের জন্য

সেলস ট্রেনিং সাধারণত একই জায়গায় ব্যর্থ হয়: সাধারণ একটা পদ্ধতি শেখানো হয়, টিম মাথা নাড়ে, আর রোববার তাঁরা আগের স্ক্রিপ্টেই ফিরে যান। তাঁদের সত্যিকারের গ্রাহকেরা সত্যিই যে আপত্তিটা তোলেন, তার বিপরীতে কোনো মহড়াই হয়নি।

যেভাবে চলে

• সেশনের আগেই আপত্তিগুলো সংগ্রহ করা — ম্যানেজারের কাছ থেকে নয়, টিমের কাছ থেকে। ফ্লোর যে তালিকা দেয় সেটি অফিসের প্রত্যাশিত তালিকার সঙ্গে কখনও মেলে না, আর এই পার্থক্যটাই প্রশিক্ষণ।
• উত্তরগুলো একসঙ্গে, কাগজে, ঘরের ভেতরেই লেখা। টিম নিজে যে উত্তর লিখেছে সেটি তাঁরা ব্যবহার করবেন; স্লাইডে ধরিয়ে দেওয়া উত্তর তাঁরা খারাপভাবে বলে ফেলবেন।
• সহকর্মীদের সামনে রোল-প্লে, আর অস্বস্তিকরগুলো দুবার করে। দক্ষতাটা দ্বিতীয় চেষ্টাতেই দেখা দেয় — প্রথমটা কেবল স্নায়ুচাপ।
• শেষ সেশনে ম্যানেজারদের যুক্ত করা, যাতে পরবর্তী পর্যালোচনার আলাপে ঠিক সেই শব্দগুলোই ব্যবহৃত হয় যা টিম এইমাত্র শিখেছে।

যা নিয়ে ফেরেন

• টিম নিজেদের ভাষায় লেখা, নিজেদের পণ্যের জন্য নির্দিষ্ট একটি আপত্তি-তালিকা নিয়ে বের হয়।
• ম্যানেজাররাও একই শব্দভান্ডার পান, ফলে সেশনের পরের কোচিং প্রশিক্ষণের বিরোধিতা না করে সেটিকেই এগিয়ে নেয়।